Política de Privacidade

1.Quem é o responsável pelos seus dados

Esta política é do controlador identificado abaixo, na forma da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

Como empresa de pequeno porte, não há Encarregado de Dados formalmente nomeado — o que a Resolução CD/ANPD nº 2/2022 dispensa para agentes de tratamento de pequeno porte. O canal de comunicação para assuntos de proteção de dados é o e-mail acima.

2.O que este site coleta

Há uma única exceção, e ela não é nossa: as fontes tipográficas da página são carregadas do serviço Google Fonts. Ao abrir o site, seu navegador faz uma requisição aos servidores do Google, que recebe o endereço IP e dados técnicos dessa requisição. Isso é tratado pelo Google segundo as políticas dele, e não temos acesso a esses dados.

O servidor que hospeda a página mantém registros técnicos de acesso (endereço IP, data, hora, página acessada e navegador), como qualquer servidor web. Servem para segurança e diagnóstico, e não são usados para identificar você nem cruzados com outras informações.

3.O que coletamos quando você entra em contato

A coleta começa quando você nos procura — por WhatsApp, telefone ou e-mail. Nesse momento passamos a tratar:

• Identificação e contato: nome, número de telefone e, se você usar, e-mail.
• Conteúdo da conversa: a descrição do defeito e as fotos, vídeos ou áudios que você enviar sobre o equipamento.
• Dados do equipamento: marca, modelo, número de série e configuração, anotados para identificar o aparelho e executar o serviço.
• Endereço: apenas quando o atendimento for em domicílio, e só para combinar e realizar a visita.
• Dados de faturamento: nome completo e CPF ou CNPJ, quando for necessário emitir documento fiscal.

Não pedimos e não temos motivo para receber dados sensíveis (origem racial, convicção religiosa, opinião política, saúde, biometria, entre outros). Se algum chegar por engano numa mensagem, será apagado.

4.Os dados que estão dentro do seu equipamento

5.Para que usamos e com que base legal

• Responder ao seu contato e passar orçamento — execução de procedimentos preliminares a contrato, a seu pedido (LGPD, art. 7º, V).
• Executar o serviço contratado — execução de contrato (art. 7º, V).
• Emitir nota e cumprir obrigações fiscais — cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II).
• Comprovar a garantia e o que foi feito — exercício regular de direitos (art. 7º, VI).

Não usamos seus dados para publicidade, não montamos perfil de consumo e não enviamos mensagem promocional em massa. Nunca vendemos, alugamos ou cedemos seus dados.

6.Com quem os dados são compartilhados

O compartilhamento é o mínimo necessário e acontece só nestes casos:

• WhatsApp / Meta Platforms: é o canal pelo qual você fala conosco. O conteúdo das conversas trafega e fica armazenado na infraestrutura do WhatsApp, sob a política de privacidade da Meta. Se preferir não usar esse canal, fale por telefone ou e-mail.
• Fornecedores de peças: quando o reparo depende de uma peça específica, podemos informar modelo e número de série do equipamento — nunca seus dados pessoais.
• Contabilidade e órgãos fiscais: os dados de faturamento, quando houver emissão de documento fiscal.
• Autoridades públicas: mediante ordem judicial ou requisição legal.

7.Por quanto tempo guardamos

• Conversas de atendimento: enquanto o atendimento estiver em curso e por até 90 dias depois da entrega, que é o prazo de garantia legal do serviço.
• Registro do serviço e da garantia: 5 anos, prazo de prescrição para reparação de danos nas relações de consumo (CDC, art. 27).
• Documentos fiscais: pelo prazo exigido pela legislação tributária.
• Contato de quem pediu orçamento e não fechou: até 6 meses, e apagado antes disso se você pedir.

Vencido o prazo, os dados são eliminados ou anonimizados.

8.Como protegemos

• Equipamentos de trabalho com acesso protegido por senha.
• Aparelhos de clientes guardados em local de acesso restrito enquanto estão em serviço.
• Acesso às conversas limitado ao próprio titular da empresa.
• Nenhuma base de dados de clientes publicada, exportada ou hospedada em serviço de terceiro além do próprio WhatsApp.

Nenhuma medida elimina o risco por completo. Se ocorrer incidente de segurança capaz de gerar risco relevante a você, comunicaremos você e a ANPD, como exige o art. 48 da LGPD.

9.Seus direitos

O art. 18 da LGPD garante a você, a qualquer momento e sem custo:

• confirmar se tratamos dados seus e acessar esses dados;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• pedir a portabilidade a outro fornecedor;
• saber com quem compartilhamos seus dados;
• revogar o consentimento, quando o tratamento se basear nele;
• se opor a tratamento que considere irregular.

Para exercer qualquer um deles, escreva para sejv37@gmail.com. Respondemos em até 15 dias. Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de atender — é para impedir que outra pessoa acesse ou apague dados seus.

Há um limite honesto: dados que a lei fiscal nos obriga a guardar não podem ser apagados a pedido antes do prazo legal. Nesse caso, dizemos qual é a obrigação e por quanto tempo ela vale.

Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

10.Crianças e adolescentes

O serviço é dirigido a maiores de 18 anos. Não coletamos dados de crianças ou adolescentes de forma consciente. Se o equipamento for de um menor, o contato e a contratação devem ser feitos por pai, mãe ou responsável legal.

11.Mudanças nesta política

Se esta política mudar, a data de vigência abaixo é atualizada e a versão nova passa a valer a partir da publicação nesta mesma página. Alterações relevantes serão avisadas a quem tiver atendimento em andamento.

Vigente desde 22 de agosto de 2026. Última atualização: 22 de agosto de 2026.